1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site Clos des fées et de l’ours, par la société Clos des fées et de l’ours, SAR immatriculée sous le SIRET 528 180 094 00013, dont le siège est situé au 1119 route du pont, 59495 Leffrinckoucke, France.

2. Produits

Les produits proposés sont principalement destinés aux chiens : alimentation, accessoires, soins, jouets, etc. Chaque produit est décrit de manière précise (photo, description, prix TTC). Les photos sont non contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Les commandes peuvent être passées en ligne via le site officiel. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, exclusivement par carte bancaire via une plateforme sécurisée. La commande est validée dès confirmation du paiement.

6. Modes de retrait et de livraison

• Retrait en boutique : Gratuit, à l’adresse du siège.
• Livraison à domicile (20 km autour de la boutique) : selon les modalités définies lors de la commande.
• Livraison en France et en Belgique via Mondial Relay :
  
  • Point relais : 3 à 5 jours ouvrés
  • À domicile (Mondial Relay by Colis Privé) : 3 à 5 jours ouvrés
    Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la commande.

7 . Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ouverts ou entamés, ainsi que les jouets mâchouillés, ne peuvent être repris ni échangés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

8. Service client

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, vous pouvez nous contacter par :

• Email : clos.des.fees@sfr.fr
• Téléphone : 06.28.22.78.43
• Ou directement en boutique

9. Responsabilité

La boutique Clos des fées et de l’ours ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits vendus. Il appartient au client de s’assurer que les produits sont adaptés à son animal.

10. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social.

Dernière mise à jour : 16/05/2025